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Tickets bearbeiten und organisieren
Tickets steuern strukturierte Anfragen und Arbeit; Projekte bündeln fachlich zusammengehörige Tickets.
Anwendungsweg
Öffne Tickets beziehungsweise Tickets → Projekte.
Voraussetzungen und Rechte
Lesen benötigt tickets.read, Anlage und Bearbeitung tickets.write; einzelne Felder können zusätzliche Sichtregeln besitzen.
Schritt für Schritt
Tickets bearbeiten
- Öffne Tickets und wähle Neues Ticket.
- Erfasse einen eindeutigen Titel und eine nachvollziehbare Beschreibung.
- Wähle Status und Typ; ergänze optional Priorität, Fälligkeit, Zuweisung, Beobachter, Fortschritt und Aufwand.
- Ergänze zusätzliche Felder und speichere.
Im Ticket können Kommentare hinzugefügt und die verknüpften Datensätze direkt geöffnet werden.
Liste und Board
Die Listenansicht bietet Suche, konfigurierbare Spalten und Filter nach Status, Typ, Priorität, Zuweisung sowie Datumsbereichen. In der Boardansicht gruppierst du nach Status, Zuweisung, Priorität oder Typ und kannst Tickets zwischen Spalten verschieben.
Schnellaktionen im Board ermöglichen unter anderem die Zuweisung an dich selbst, das Setzen der heutigen Fälligkeit und das Markieren als erledigt. Prüfe nach einer Verschiebung die Erfolgsmeldung, weil sie eine fachliche Änderung auslöst.
Ticketprojekte organisieren
- Öffne Tickets → Projekte. Suche nach dem Projekt und prüfe, ob du aktive oder archivierte Projekte anzeigen lässt.
- Für ein neues Projekt wähle Neues Projekt. Fülle Name und Kennung aus, ergänze Beschreibung und bei Bedarf ein übergeordnetes Projekt. Die Kennung wird Teil der Adresse und ist später nicht änderbar.
- Entscheide, ob alle Workspace-Mitglieder das Projekt sehen dürfen, und wähle die benötigten Module. Speichere und öffne die Projektkarte.
- Prüfe in Übersicht offene, abgeschlossene und überfällige Tickets sowie die letzten Aktivitäten. Nutze Neues Ticket, wenn du ein Ticket im Projekt anlegen darfst.
Wiki verwenden
- Öffne im Projekt Wiki, sofern das Modul aktiviert ist.
- Wähle eine vorhandene Seite oder Neue Seite, wenn du Schreibzugriff hast.
- Gib Titel, optionalen Slug, Markdown-Inhalt und eine Änderungsnotiz ein. Ein leerer Slug wird aus dem Titel erzeugt.
- Speichere und kontrolliere Inhalt und Versionsnummer. Historie zeigt frühere Versionen; prüfe die ausgewählte Version vor einer Wiederherstellung.
Zeiten und Berichte lesen
Öffne Zeiten & Berichte, wenn das Zeitmodul aktiv ist. Dort siehst du Tickets nach Status und Priorität sowie gebuchte Zeit nach Aktivität. Die Auswertung erfasst vorhandene Buchungen; eine leere Anzeige erzeugt noch keine Zeitbuchung.
Einstellungen, Mitglieder und Meilensteine
- Öffne Einstellungen mit Projektmanager- oder Administratorrechten.
- Pflege Name, Beschreibung, Start und Fälligkeit. Prüfe die Sichtbarkeit und aktiven Module vor dem Speichern.
- Wähle unter Mitgliedern einen Benutzer und eine Rolle und füge ihn hinzu. Manager verwalten das Projekt, Mitglied bearbeitet Tickets und Wiki, Reporter kann Tickets erstellen und kommentieren. Eine zusätzliche globale Berechtigung bleibt erforderlich.
- Pflege Projektkategorien mit Name und optionaler Standard-Zuweisung. Bei aktivierter Planung kannst du Meilensteine mit Beschreibung, Fälligkeit und Status anlegen oder bearbeiten.
- Archiviere ein abgeschlossenes Projekt, wenn keine weitere fachliche Bearbeitung vorgesehen ist. Tickets, Wiki und Mitgliedsänderungen werden dadurch schreibgeschützt; berechtigte Manager können den Archivstatus über die Projekteinstellungen ändern.
Ein öffentliches Projekt ist innerhalb des Workspaces sichtbar, nicht frei im Internet. Ohne Mitgliedsrolle entsteht dadurch grundsätzlich nur Lesezugriff. Die im Projektkopf angezeigte Rolle hilft bei der Diagnose fehlender Aktionen.
Ergebnis
Ticket und Projektansicht zeigen den aktuellen Bearbeitungsstand und die zuständigen Personen.
Varianten und Sonderfälle
Drag-and-drop im Board ändert den gruppierten Wert unmittelbar. Schnellaktionen können Fälligkeit, Zuweisung oder Abschluss direkt setzen.
Fehlerbehebung
Prüfe aktive Filter, Projektzugriff, Schreibrecht und Pflichtfelder. Lade das Board neu, wenn eine Verschiebung nicht sichtbar bleibt.